Widerrufsrecht

En Vespera, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para tu descanso. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra.

2. Excepciones por Higiene (MUY IMPORTANTE)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (antifaces y accesorios en contacto directo con el rostro), y por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos artículos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega. Solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su embalaje original intacto y el precinto de seguridad sin manipular.

3. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos de inmediato a vesperasleep@gmail.com con fotos del desperfecto. En estos casos:

• Gestionaremos el envío de un producto de reemplazo sin coste adicional para ti.

• O realizaremos el reembolso íntegro de la compra si prefieres no recibir un reemplazo.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución de un producto no abierto, escríbenos a nuestro email. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado que el producto mantiene su precinto de higiene, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.